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Centrais de atendimento do GDF passam a funcionar 24 horas por dia

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Centrais de atendimento GDF

Canais 156, 154, 151, 160 e 162 são operados por cerca de 300 profissionais que repassam informações do governo à população do DF

O Governo do Distrito Federal (GDF) segue trabalhando para aproximar a população do poder público. É justamente com esse objetivo que a Central de Relacionamento do governo começou a operar de forma ininterrupta, 24 horas por dia. Os canais, que contam com cerca de 300 profissionais, realizam mais de 20 mil atendimentos à comunidade por dia, que vão desde informações a agendamentos de serviços públicos.

A Central de Relacionamento reúne os canais 154 (Departamento de Trânsito), 151 (Instituto de Defesa do Consumidor), 160 (Secretaria de Saúde), 162 (Ouvidoria), além da Central 156. Todos esses são coordenados e gerenciados pela Secretaria de Economia do Distrito Federal (Seec-DF). Por meio da ligação, considerada prática, ágil e de baixo custo, o cidadão consegue ter acesso às informações necessárias à utilização dos serviços que lhe são ofertados.

“Os nossos canais são importantes para facilitar o contato do cidadão e o governo. A ampliação da carga horária para 24 horas permite que o usuário tenha acesso aos serviços públicos a qualquer momento do dia”, afirmou o secretário executivo de Contratos da Secretaria de Economia (Seec), Daniel Riehl.

Além das chamadas realizadas quando o cidadão entra em contato, a central realiza o atendimento proativo. “Nós também realizamos atendimentos proativos para fazer comunicados ou alertar sobre alguma questão específica. Nesta modalidade, são cerca de 10 mil chamadas por dia”, afirmou o coordenador da Central de Relacionamento do DF, Joran Freire.

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Está com alguma dúvida? Veja a diferença entre os canais e qual acionar.

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A Central de Relacionamento reúne os canais 154 (Departamento de Trânsito), 151 (Instituto de Defesa do Consumidor), 160 (Secretaria de Saúde), 162 (Ouvidoria), além da Central 156. Todos esses são coordenados e gerenciados pela Secretaria de Economia do Distrito Federal (Seec-DF)

– A Central 156: funciona com uma base de conhecimento atualizada de cada órgão, que disponibiliza serviços por meio dos canais 156, 160, 162 e 151. O Canal 156 dispõe de nove opções de atendimento, com serviços distintos, como recadastramento do Bolsa Família; telematrícula e DF alfabetizado; IPTU e IPVA; horários de ônibus; habitação; combate à violência contra a mulher; disque-racismo; disque-idoso e demais informações sobre o governo do DF, Na Hora, dentre outros.

– O Canal 154: destinado a questões que envolvem o Detran-DF. O atendimento tem o foco de fornecer informações sobre os serviços prestados pelo departamento à população do DF.

– O Canal 160: disponibiliza opções de atendimento, com serviços distintos, como informações da Secretaria de Saúde, agendamento para doação de sangue (Hemocentro), doação de leite materno, agendamento para Farmácia de Componente Especializado (Farmácia de Alto Custo).

– O Canal 162: oferece opções de atendimento voltados para os serviços de ouvidoria – registro de reclamação, elogio, sugestão, solicitação ou denúncia.

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– O Canal 151: disponibiliza duas opções de atendimento, com objetivo de prestar informações e esclarecimentos acerca das relações de consumo, procedendo à abertura de registro de denúncia, orientar, informar e esclarecer ao consumidor na formulação de consultas e reclamações, bem como do orientações sobre atendimentos já em andamento, ou ainda, por meio de encaminhamento ao atendimento presencial do Procon ou a outro órgão competente.

Tecnologia e inovação

A Central de Relacionamento ao Cidadão do DF – que atende pelos números telefônicos 156, 154, 151, 160, 162 – está inovando a maneira como os cidadãos interagem com o governo, com a introdução de atendimento via WhatsApp, impulsionado pela inteligência artificial (IA). Esta iniciativa marca uma nova era de acessibilidade e eficiência nos serviços públicos, proporcionando uma experiência mais ágil e conveniente para os moradores do DF.

O WhatsApp oficial do GDF responde pelo número (61) 3410-9000 e está em fase de testes para afinar a tecnologia para garantir um atendimento preciso e eficaz. Recentemente, o atendimento humano pelo telefone 156 foi integrado ao sistema do WhatsApp, oferecendo uma abordagem híbrida que combina a eficiência da IA com a empatia e compreensão dos atendentes humanos. No aplicativo de mensagens instantâneas, o atendimento também é 24h.

Em breve, será introduzido o atendimento web via chat humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, ampliando ainda mais as opções de comunicação e suporte para os cidadãos. Já a fase de testes da IA será concluída ainda neste primeiro semestre.


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Fato Novo com informações: Agência Brasília

Distrito Federal

Contribuintes têm até dia 20 para indicar os créditos do “Nota Legal” para abatimento de IPTU e IPVA

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Antecipação da data visa garantir que os boletos dos impostos sejam emitidos com o desconto do programa

Este ano, as indicações dos créditos do programa Nota Legal começaram mais cedo. Desde o último dia 2, os contribuintes já podem acessar o site oficial para consultar o saldo e fazer o apontamento do desconto para os impostos sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) e sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana (IPTU). A solicitação pode ser feita até o dia 20 de janeiro.

Segundo a coordenadora de Cadastro, Escrituração e Documentos Fiscais Digitais da Secretaria de Economia (Seec-DF), Giovanna da Cruz Botelho, o principal motivo para a antecipação da data – antes a indicação dos créditos era entre os dias 4 e 31 de janeiro – foi garantir que os boletos dos impostos pudessem ser emitidos com o desconto do programa.

“Era uma demanda dos próprios contribuintes, que reclamavam que o boleto chegava e não estava com o valor do abatimento. Com esse prazo, conseguimos fazer o casamento dos dados, gerar os boletos com os valores corretos e evitar divergência”, comenta. “Havia casos de pessoas que faziam o pagamento do boleto com o valor errado. Agora isso não vai mais acontecer”, complementa.

Garantir o apontamento dos créditos do Nota Legal é uma forma do contribuinte aproveitar os benefícios do programa. Em 2024, 287.532 consumidores efetuaram a indicação. Nestas indicações, foram apontados 205.662 veículos e 78.598 imóveis para abatimento de IPVA e IPTU, respectivamente. O total indicado somou R$ 85.171.363,14.

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Distrito Federal

Casos de dengue no DF aumentaram 526% em um ano; governo contrata mais agentes

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Dados divulgados pela Secretaria de Saúde mostram um salto nas ocorrências da doença transmitida pelo mosquito Aedes aegypti. Em 2024, foram 278.301 registros prováveis da enfermidade, contra 44.483 em 2023. Especialistas ligam o aumento às chuvas

O número de casos de dengue no Distrito Federal teve um aumento alarmante em 2024. De acordo com boletim epidemiológico divulgado, nesta quinta-feira (2/1), pela Secretaria de Saúde (SES-DF), foram notificados 278.301 casos prováveis da doença, um salto de 525,6% em relação a 2023, quando foram registrados 44.483 ocorrências. Além do crescimento expressivo de infecções, o impacto letal foi devastador. As mortes dispararam de 24, em 2023, para 440, em 2024, com as mulheres representando 52,7% das vítimas (232). Idosos com 80 anos ou mais contabilizaram 117 óbitos (26,6% do total).

Jovens de 20 a 29 anos foram a faixa etária com a maior taxa de infecção (9.971,9 a cada 100 mil habitantes). As cidades de Brazlândia, Varjão e Santa Maria tiveram os maiores índices de incidência, com 14.012,73, 12.713,06 e 12.359,90 notificações por 100 mil pessoas, respectivamente. Ceilândia liderou em casos — com 34.325 registros —, seguida por Samambaia (22.098) e Santa Maria (16.368).

Breno Adaid, especialista em dados quantitativos e estatística e professor da Universidade de Brasília (UnB), explicou que, no final de 2023, houve um aumento rápido e agressivo de casos no início do período das chuvas. “Este fator indicou a piora tremenda durante o restante do período das chuvas, fato que ocorreu e gerou a epidemia de dengue de 2024. É natural que os casos subam no período das chuvas por favorecimento do ambiente para a proliferação do mosquito”, disse.

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Em protesto, ex-cabo da PMDF se acorrenta à grade do Comando-Geral

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Ex-cabo da corporação, Carlos Vitorio pede mais atendimentos voltados à saúde mental dos policiais. PMDF se defende das acusações

Um ex-policial militar se prendeu propositalmente a uma grade do Quartel do Comando-Geral (QG) da Polícia Militar do Distrito Federal (PMDF), no Setor Policial Sul, nesta quinta-feira (2/1). Carlos Victor Fernandes Vitório está protestando em prol de mais atendimento médico, sobretudo mental, aos militares da corporação.

Metrópoles foi ao local e encontrou o homem, de fato, acorrentado, do lado de fora do QG da PMDF. Até a última atualização deste texto, ele estava sentado ao chão, há cerca de seis horas, em jejum, utilizando também uma máscara no rosto.


À reportagem, Vitorio declarou que está protestando “pela vida”. “A intenção é que vidas sejam salvas. A gente vem de um 2024 muito triste, 10 policiais militares se mataram”, declarou o ex-cabo.

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Vitorio faz duras críticas à comandante-geral da PMDF, Ana Paula Habka. “Ela disse que cuidaria dos policiais dela, que a saúde seria prioridade, mas tudo que ela fez foi descredenciar redes [médicas]”, acusa.

O ex-militar relembra as mortes do segundo-sargento Paulo Pereira de Sousa e do primeiro-soldado Yago Monteiro Fidelis, ocorrida em janeiro de 2024. Para Vitorio, o caso poderia ter sido evitado. “O Paulo já vinha de quadro clínico grave e o obrigaram a voltar ao serviço, lhe deram novamente uma arma”, pontua. À época, a coluna Na Mira ouviu colegas das vítimas que confirmaram que o autor dos disparos tinha “problemas psicológicos”.

O ex-cabo Carlos Vitorio foi expulso da PMDF em março de 2024, após tecer duras críticas à condução do comando da PMDF em relação à pandemia de Covid-19. Segundo o processo administrativo, Vitório foi expulso por ter praticado condutas irregulares e atos cuja natureza e gravidade afetam a honra pessoal.

No processo de expulsão, a PM cita as declarações feitas por Vitório em denúncias publicadas pelo MetrópolesEle criticou à época, por exemplo, o gasto que a corporação estava fazendo para trocar fardamento, enquanto a maioria dos praças e oficiais ainda estavam sem a imunização.

A PMDF emitiu nota a partir do protesto do ex-cabo. A corporação afirma ter adotado “uma série de ações para aprimorar a saúde mental de seus policiais e familiares”. “Em 2024, a PMDF credenciou oito novas clínicas especializadas em saúde mental, que somam agora 93 psicólogos e 17 psiquiatras na rede”, diz o órgão.

No comunicado, a PMDF elenca diversos feitos relacionados às ações de saúde mental e parcerias e convênios junto a laboratórios e hospitais de urgência e emergência.

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Leia na íntegra:

NOTA OFICIAL

  • 1) Ações de saúde mental

A Polícia Militar do Distrito Federal (PMDF) informa que tem adotado uma série de ações para aprimorar a saúde mental de seus policiais e familiares, com o objetivo de ampliar e qualificar o atendimento psicológico e psiquiátrico disponível.

Em 2024, a PMDF credenciou oito novas clínicas especializadas em saúde mental, que somam agora 93 psicólogos e 17 psiquiatras na rede. Esse aumento possibilitou uma média de 60,61 atendimentos diários em psicologia e 19,28 em psiquiatria, de forma a atender a demanda crescente.

Graças às parcerias estabelecidas, a PMDF registrou, entre janeiro e setembro de 2024, 884 atendimentos psicológicos e 1.199 atendimentos psiquiátricos em sua estrutura própria, superando a quantidade registrada em 2023.

A PMDF realizou concurso público para a contratação de três novos psiquiatras, que estão em formação e irão compor o quadro da corporação em breve. A PMDF em momento algum interrompeu e emissão de guias para atendimento psiquiátrico ou psicológico.

A instituição continua promovendo diversas iniciativas, como rodas de conversa que visa prevenir o suicídio e promover a saúde mental, atualizou o programa SENTINELAS DA VIDA que consiste em 02 policiais voluntários de cada uma das unidades da PMDF com vistas a acompanhar policiais que apresentem mudanças comportamentais.

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Um grupo de policias especializados do CAPS em acolhimento visita todos os meses um comando regional da PMDF com vistas a promover palestras sobre saúde financeira, religiosa, saúde mental, e outras iniciativas relativas a temática.

A PMDF é o órgão da segurança pública que mais formou no programa de governo chamado RESIGNIFICAR, com mais de 2500 profissionais atualizados na resolução de conflitos envolvendo violência doméstica.

Além da rede credenciada, a PMDF firmou um acordo de cooperação técnica com o Corpo de Bombeiros do Distrito Federal (CBMDF), que cedeu três médicos psiquiatras, e com a Secretaria de Saúde, que disponibilizou uma médica psiquiatra civil.

Também foi realizado um acordo de cooperação com o Serviço Social do Comércio (SESC-DF), o qual disponibilizou nove psicólogos e dois psiquiatras, permitindo o início de atendimentos psicológicos na estrutura própria da PMDF a partir de julho de 2024.

  • 2) Hospitais de urgência e emergência

A corporação informa ainda que, a partir de 01/01/2025, o Hospital Daher já está habilitado para atender todos os beneficiários da Polícia Militar do Distrito Federal nos regimes de Urgência/Emergência, Ambulatorial, Atendimento Eletivo e Oncologia, além do Hospital Santa Marta localizado em Taguatinga.

  • 3) Laboratórios

O laboratório Sabin não manifestou interesse em renovar seu contrato com a PMDF, encerrando seu vínculo com a Corporação em 31 de dezembro de 2024.

Novos contratos estarão em vigor a partir de 13 de janeiro de 2025, com os laboratórios LAPAC e POPULAR. Nesta mesma data, as guias para consultas e exames eletivos voltarão a ser emitidas.
Todavia, em razão da mudança na lei de licitações, todos os contratos de credenciamento foram obrigados a serem renovados, o que ainda está em processo de migração, além de estarmos ainda em tratativas com novos interessados em fazerem parte da nossa rede credenciada, o que deve ocorrer nos próximos dias.

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Desde o início de sua gestão, a PMDF demonstrou um compromisso constante com a saúde mental dos policiais militares do Distrito Federal.

A Comandante-Geral implementou diversas ações concretas para garantir o bem-estar psicológico dos profissionais da corporação o que reflete no compromisso da atual gestão da PMDF em melhorar o suporte à saúde mental de seus policiais. Sempre foi prioridade desta gestão o compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável e seguro para seus profissionais.

A PMDF reafirma sua disposição em colaborar com a verdade dos fatos e fornecer todas as informações necessárias para esclarecer qualquer dúvida.


*Metrópoles

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