A partir de 19 de janeiro, companhia aumenta horários nos escritórios regionais, postos do Na Hora e lança unidades móveis para facilitar o acesso do cidadão

A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) deu um passo importante para desburocratizar o relacionamento com seus clientes. Desde esta segunda-feira (19), a empresa aboliu a obrigatoriedade de agendamento prévio para o atendimento comercial presencial. A medida, que visa dar mais agilidade à resolução de pendências, vem acompanhada de uma expansão significativa nos horários de funcionamento e na criação de unidades itinerantes que percorrerão as Regiões Administrativas.

O novo modelo de atendimento foi projetado para alcançar diferentes perfis de público. Nos postos do Na Hora, o horário foi estendido, passando a funcionar inclusive aos sábados. Já os Escritórios Regionais mantêm o foco nos dias úteis, mas com a garantia de atendimento por ordem de chegada. Segundo Luis Antonio Reis, presidente da Caesb, a intenção é oferecer alternativas reais para quem não consegue utilizar os canais digitais ou prefere o contato direto para resolver questões complexas, como parcelamentos e vistorias.

A grande novidade de 2026 é a entrada em operação de duas vans itinerantes. Esses escritórios móveis atuarão em áreas com grande demanda ou locais mais afastados, funcionando das 9h às 17h durante a semana, com a flexibilidade de operarem aos sábados e domingos conforme a necessidade de cada comunidade. Essa estratégia de proximidade busca reduzir as filas nos postos fixos e levar os serviços essenciais para a "porta" do consumidor.

Guia de Atendimento e Horários

Para evitar deslocamentos desnecessários, confira os novos períodos de funcionamento de cada canal:

Serviços disponíveis sem agendamento:

• Emissão de 2ª via de conta;

• Pedido de religação de água;

• Parcelamento de débitos;

• Alteração de titularidade;

• Solicitação de vistoria técnica.

Canais Digitais Continuam Ativos

Apesar do reforço no presencial, a Caesb recomenda que serviços simples continuem sendo feitos via WhatsApp, aplicativo ou site oficial, reservando a ida aos postos para casos que realmente exijam a presença física ou entrega de documentos originais.

Com informações: CAESB