Registros de reconhecimento formal subiram de 15,3 mil para quase 20 mil em três anos, impulsionados pela plataforma Participa DF e pelo bom desempenho nas áreas de saúde e educação

O serviço público do Distrito Federal vive um momento de maior aproximação com os cidadãos, refletido no aumento expressivo de elogios formais. Entre 2022 e 2025, o volume de reconhecimentos registrados pela rede de ouvidorias do GDF saltou 28,4%, passando de 15.384 para 19.755 manifestações positivas. Esse crescimento aponta para uma mudança na percepção social sobre o trabalho dos servidores, antes focado majoritariamente em reclamações e críticas.

A facilitação desse processo deve-se ao sistema Participa DF, lançado no final de 2021, que modernizou a forma como o brasiliense interage com o governo. Através do portal, do telefone 162 ou do atendimento presencial, o cidadão pode documentar o bom atendimento, permitindo que o reconhecimento chegue oficialmente às fichas funcionais dos servidores e às lideranças de cada pasta.

Áreas de contato direto concentram as maiores manifestações positivas

Pela natureza do serviço prestado, as secretarias que lidam diretamente com o bem-estar da população dominam o ranking de elogios. Em 2025, os órgãos com melhor desempenho no sistema de ouvidoria foram:

• Secretaria de Saúde (SES-DF): Liderou com 9.582 registros.

• Secretaria de Educação (SEEDF): Ocupou o segundo lugar com 3.128 elogios.

• Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob): Registrou 641 manifestações.

• Polícia Militar do DF (PMDF): Recebeu 527 reconhecimentos.

• Fundação Hemocentro de Brasília: Obteve 447 registros positivos.

Os relatos abrangem desde a dedicação de médicos e enfermeiros em UPAs e hospitais até o comprometimento de professores e a cortesia de motoristas de ônibus. Para usuários frequentes como Eurides Domingos, aposentada moradora do Gama que já registrou 42 elogios, o ato é uma forma de humanizar a relação e valorizar o esforço de profissionais que muitas vezes atuam sob pressão.

Valorização do servidor e identificação de boas práticas

Para a Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), o elogio não é apenas uma gentileza, mas um indicador de desempenho estratégico. O controlador-geral, Daniel Lima, explica que esses dados ajudam o governo a identificar o que está funcionando e quais modelos de atendimento podem ser replicados em outras unidades. Além disso, o reconhecimento formal atua como um fator motivacional, reduzindo o desgaste das equipes e estimulando o aprimoramento contínuo.

Ao todo, as ouvidorias do DF processaram 319.912 manifestações em 2025. Embora os elogios representem cerca de 6,17% do volume total, o crescimento anual constante demonstra que o brasiliense está mais atento ao controle social positivo. O sistema Participa DF consolida-se, assim, não apenas como um canal de queixas, mas como uma ferramenta de valorização do patrimônio humano do Governo do Distrito Federal.

Com informações: Jornal de Brasília, Agência Brasília