Central de Atendimento à Mulher completa 20 anos com ampliação de canais digitais e foco no acolhimento humanizado para romper ciclos de violência

O Ligue 180 consolidou-se em 2025 como a principal porta de entrada para políticas públicas de proteção à mulher no Brasil. Dados do Ministério das Mulheres revelam que, entre janeiro e outubro deste ano, o serviço realizou 877.197 atendimentos, o que representa uma média de 2.895 contatos por dia. O canal, que funciona 24 horas e completou duas décadas de existência, registrou mais de 126 mil denúncias de violência no período, com a maioria dos chamados (66%) sendo feitos pelas próprias vítimas.

A modernização do serviço é apontada como um fator crucial para o aumento das estatísticas. O atendimento via WhatsApp (61 99610-0180), lançado em 2023, teve um salto de 63,4% na procura, permitindo uma comunicação mais segura para mulheres que convivem com seus agressores. Além das chamadas telefônicas e mensagens, o Ligue 180 oferece suporte por e-mail e videochamadas em Libras, garantindo acessibilidade para mulheres com deficiência auditiva.

Atuação estratégica e cuidado com a equipe

De acordo com a coordenadora-geral Ellen dos Santos Costa, o Ligue 180 vai além da denúncia, funcionando como um guia para que a mulher encontre ajuda concreta em seu território. O serviço articula-se com uma rede que inclui delegacias, Ministério Público e Defensorias. Para sustentar esse trabalho sensível, o governo implementou uma política de "cuidar de quem cuida", oferecendo apoio psicológico semanal e contínuo aos atendentes que lidam diariamente com relatos de dor e medo.

[caption id="" align="alignnone" width="750"] O WhatsApp do Ligue 180 é o número (61) 99610-0180, que funciona 24 horas por dia, todos os dias[/caption]

Perfil das denúncias e diversidade

O aprimoramento do serviço permitiu identificar formas de violência que antes eram invisibilizadas. Além da agressão física e do feminicídio, cresceram os registros de:

• Violência psicológica: Humilhações e controle emocional.

• Violência virtual: Exposição e perseguição na internet.

• Violência institucional: Falhas no atendimento por órgãos públicos.

A Central está preparada para atender mulheres em toda a sua diversidade, incluindo populações indígenas, negras, idosas, mulheres LBT e brasileiras que vivem no exterior. O objetivo é garantir que nenhuma mulher se sinta sozinha ao decidir interromper o ciclo de violência.

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Com informações: Ministério das Mulheres, PT e Secom.