O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, nesta quinta-feira (21/08), a suspensão cautelar do contrato com o Banco Crefisa para o pagamento de benefícios a novos aposentados e pensionistas. A decisão foi tomada após centenas de reclamações registradas em canais como a ouvidoria do INSS e a plataforma Fala.BR, do governo federal.
A suspensão, de caráter provisório, visa
cessar irregularidades e proteger o interesse público, segundo o instituto. No entanto,
quem já recebe o benefício pela Crefisa continuará a receber normalmente.
Denúncias incluem venda casada, coação e limitação de saque O INSS apontou uma série de irregularidades atribuídas ao banco, entre elas:
- Atraso no pagamento de benefícios;
- Recusa ou limitação de saque dos valores;
- Coação para abertura de contas correntes;
- Venda casada de produtos financeiros, como empréstimos consignados;
- Portabilidade de valores sem autorização dos beneficiários;
- Falta de estrutura física: poucas agências e caixas eletrônicos;
- Ausência de sistema adequado para emissão de senhas de atendimento.
O instituto informou ainda ter recebido ofícios de
Procons, do
Ministério Público Federal (MPF) e da
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) sobre os problemas.
Suspensão não afeta empréstimos ou recebimento atual A medida
não interrompe o pagamento de quem já é cliente do Crefisa. Também
não afeta contratos de empréstimo consignado já firmados — as parcelas continuarão sendo descontadas normalmente da aposentadoria. Beneficiários que desejarem
mudar o banco de recebimento poderão solicitar a portabilidade por meio dos canais oficiais do INSS, como o
Meu INSS.
Crefisa nega irregularidades e diz que foi pega de surpresa Em nota ao
Brasil de Fato, o Banco Crefisa afirmou ter recebido a notícia
"com surpresa", pois
não foi formalmente comunicado pela suspensão. O banco reiterou que
"não praticou qualquer irregularidade" e que cumpre integralmente o contrato com o INSS. Destacou ter investido
mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e expansão de postos de atendimento. Sobre as acusações, a Crefisa afirmou:
- "Nenhum contrato é celebrado sem autorização dos clientes";
- "Não há coação para abertura de conta" — apenas menos de 5% dos beneficiários abriram conta corrente;
- Sistema de senhas está sendo modernizado;
- Taxa de reclamações é inferior a 1% do total de clientes.
O banco atende cerca de
1 milhão de beneficiários do INSS.
Próximos passos A suspensão é
cautelar, o que significa que o INSS ainda pode decidir torná-la definitiva após análise mais profunda. Enquanto isso, novos aposentados serão direcionados a outras instituições financeiras credenciadas.
Com informações: INSS, Crefisa e Brasil de Fato
