Superlotação, tempo de espera e falta de informação são principais queixas dos usuários de ônibus do DF, aponta pesquisa do TCDF

O resultado da pesquisa preliminar do Tribunal de Contas do Distrito Federal (TCDF) sobre a satisfação dos usuários dos ônibus do DF apontou a superlotação nos veículos como a principal queixa de quem usa esse serviço de transporte coletivo

A segunda maior reclamação foi o longo tempo de espera nas paradas. O terceiro aspecto com a pior avaliação foi a falta de informação sobre linhas e horários nos pontos de ônibus.

Entre os temas avaliados estão pontualidade, acessibilidade, limpeza, lotação, qualidade do atendimento aos passageiros e, em especial, a segurança. O questionário do TCDF apura a ocorrência de furtos, roubos, além de importunação, assédio e/ou abuso sexual dentro dos ônibus. “O usuário final do transporte é aquele que precisa ser ouvido. Nós temos uma perspectiva de interagir mais e mais com a sociedade”, ressaltou o presidente do TCDF, conselheiro Manoel de Andrade, ao lembrar que há 3 mil ônibus circulando no Distrito Federal e um aporte anual de quase R$ 2 bilhões de reais feito pelo Governo do DF para as empresas de transporte.

Entre as prioridades de melhorias no Sistema de Transporte Público Coletivo do DF (STPC/DF) apontadas pelos respondentes estão a redução da quantidade de passageiros nos ônibus e do tempo de espera pelo transporte; a pontualidade; a diminuição do tempo de duração da viagem; e a melhoria das condições de ventilação e temperatura no interior dos veículos.

Um aspecto bem avaliado foi a retirada da forma de pagamento em dinheiro dentro dos ônibus. Desde o dia 11 de dezembro de 2024, as viagens só podem ser pagas por meio de cartão de crédito ou débito, vale-transporte, passe livre estudantil ou Cartão Mobilidade.

Essa pesquisa faz parte de uma auditoria do TCDF para avaliar a gestão dos dados e a transparência ativa do STPC/DF. Além da satisfação dos usuários sobre o serviço prestado, a fiscalização também vai avaliar o funcionamento das ferramentas de localização dos ônibus (GPS), a programação das viagens (linhas e horários) e a bilhetagem.

O prazo para responder a pesquisa termina no dia 28 de abril por meio do link https://forms.office.com/r/XM9U9wNgLe  ou pelo QR Code abaixo. Todas as respostas serão tratadas de forma confidencial, garantindo sigilo e anonimato. O tempo para responder varia entre 3 e 4 minutos. Essa é uma oportunidade única para que os usuários do sistema apontem os principais desafios e aspectos que precisam de mais atenção por parte do Governo do Distrito Federal.

Com base nos resultados, será possível traçar um diagnóstico realista do transporte público no DF, identificar problemas e orientar as fiscalizações do TCDF nos próximos anos. Os dados também poderão auxiliar a Secretaria de Mobilidade Urbana (Semob) a aperfeiçoar os serviços oferecidos aos passageiros.